1. Złożenie reklamacji
Reklamację można przesłać:
- e-mailem na kontakt@pinokioszczecin.pl,
- pisemnie na adres: Premiera Sp. z o.o., ul. Sikorskiego 29, 71-072 Szczecin.
Dla sprawniejszej obsługi podaj imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer lub opis zamówienia, termin wydarzenia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak informacji niewymaganej prawem nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
2. Termin odpowiedzi
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazujemy pocztą elektroniczną albo inną uzgodnioną drogą. Jeżeli do wyjaśnienia sprawy potrzebne są dodatkowe informacje, poprosimy o ich uzupełnienie.
3. Zwrot płatności
W przypadku uznanego zwrotu środki są zwracane bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni. Używamy tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje inny, bezpłatny sposób.
Jeżeli Sprzedawca nie może wykonać potwierdzonej Usługi z przyczyn leżących po jego stronie i strony nie uzgodnią nowego terminu, otrzymana płatność podlega zwrotowi.
4. Odstąpienie od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie. Prawo to może nie przysługiwać w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem oraz wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi wykonywanych w oznaczonym dniu lub okresie, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
Informacja o tym, czy prawo odstąpienia przysługuje w przypadku konkretnej Usługi, jest przekazywana przed złożeniem zamówienia.
5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Wzór można wykorzystać, gdy prawo odstąpienia przysługuje. Nie jest obowiązkowe zachowanie poniższej formy.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej Usługi: [opis Usługi].
Data zawarcia umowy: [data].
Imię i nazwisko Konsumenta: [dane].
Adres lub e-mail: [dane].
Data złożenia oświadczenia: [data].
Podpis Konsumenta: [wyłącznie gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej].
Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sprzedaży online.