Regulamin sprzedaży online

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą usług oferowanych za pośrednictwem serwisu jest:

Miejscem wykonywania usług stacjonarnych jest Pinokio 3.0 przy ul. Sikorskiego 29 w Szczecinie. Kontakt w sprawach zamówień, reklamacji i płatności jest możliwy pocztą elektroniczną, telefonicznie lub pisemnie na powyższy adres.

2. Definicje

• Serwis - strona internetowa www.pinokioszczecin.pl.
• Sprzedawca - Premiera Sp. z o.o.
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zapytanie lub zamówienie.
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa - rezerwacja miejsca, loży, strefy, lokalu albo organizacja wydarzenia w uzgodnionym zakresie i terminie.
• Płatność rezerwacyjna - pełna cena albo wskazana w podsumowaniu część ceny Usługi, wymagana w celu potwierdzenia rezerwacji.

3. Usługi, zakres oferty i ceny

1. Serwis prezentuje usługi związane z wydarzeniami, rezerwacją miejsc oraz wynajmem przestrzeni Pinokio 3.0.
2. W przypadku rezerwacji loży Klient wybiera termin i konkretną dostępną lożę na planie lokalu. Przy każdej loży prezentowane są co najmniej jej nazwa, pojemność i cena brutto.
3. Kwota należna za wybraną lożę jest wskazana w podsumowaniu zamówienia. Zależnie od opisanych tam warunków może być wymagana zapłata pełnej ceny, części ceny albo rozliczenie bez płatności online.
4. Całkowita cena wynajmu lokalu lub organizacji wydarzenia o indywidualnym zakresie jest przekazywana Klientowi w ofercie przed złożeniem zamówienia i przed dokonaniem płatności.
5. Wszystkie ceny są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich. Usługi są wykonywane w lokalu, dlatego nie występują koszty wysyłki ani dostawy towaru.
6. System ponownie sprawdza dostępność i cenę wybranej loży bezpośrednio przed rozpoczęciem płatności. Samo otwarcie formularza nie gwarantuje rezerwacji.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera termin, piętro lub strefę oraz konkretną lożę oznaczoną jako dostępna.
2. Przed złożeniem zamówienia Serwis pokazuje główne cechy Usługi, termin, wybraną lożę, liczbę miejsc, cenę brutto, kwotę należną przy rezerwacji oraz zasady zmiany lub anulowania.
3. Klient podaje dane potrzebne do realizacji Usługi i akceptuje wymagane dokumenty. Przycisk uruchamiający płatność jest jednoznacznie oznaczony jako „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” wraz z kwotą.
4. W trybie płatności online system czasowo blokuje wybraną lożę na czas potrzebny do zakończenia transakcji. Wygaśnięcie blokady bez skutecznej płatności udostępnia lożę ponownie.
5. Rezerwacja zostaje potwierdzona po otrzymaniu przez Sprzedawcę wiarygodnego potwierdzenia skutecznej płatności od operatora, chyba że podsumowanie zamówienia wyraźnie wskazuje inny tryb rozliczenia.
6. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz jej warunki są przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Klient powinien podać prawdziwe i aktualne dane.

5. Płatności

1. Dostępną walutą płatności jest PLN.
2. Płatność online będzie możliwa po aktywacji usługi płatniczej, przy użyciu metod udostępnionych w systemie Przelewy24.
3. Operatorem płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, działająca pod marką Przelewy24.
4. Do czasu aktywacji płatności online Serwis nie pobiera żadnych środków. Klient otrzymuje informację o aktualnym sposobie rozliczenia bezpośrednio od obsługi.
5. Za moment dokonania płatności uważa się jej potwierdzenie przez operatora płatności.
6. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych dostępowych do bankowości elektronicznej.

6. Termin i wykonanie Usługi

1. Usługa jest wykonywana w dniu lub okresie wskazanym w potwierdzonej ofercie.
2. Klient powinien przestrzegać zasad wydarzenia, przepisów porządkowych i poleceń obsługi związanych z bezpieczeństwem.
3. Szczegółowy zakres świadczeń, godziny, liczba uczestników i dodatkowe warunki są częścią indywidualnej oferty.
4. Sprzedawca odpowiada za zgodność Usługi z umową oraz obowiązującymi przepisami.

7. Zmiana terminu, anulowanie i zwroty

1. Prośbę o zmianę terminu lub anulowanie należy przesłać na adres kontakt@pinokioszczecin.pl.
2. Zasady rozliczenia w przypadku rezygnacji Klienta wynikają z zaakceptowanej przed płatnością oferty, rodzaju Usługi, terminu rezygnacji oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli Sprzedawca nie może wykonać Usługi z przyczyn leżących po jego stronie i strony nie uzgodnią nowego terminu, otrzymana płatność podlega zwrotowi.
4. Zwrot jest wykonywany tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
5. Zwroty są realizowane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od uzgodnienia podstawy zwrotu lub uznania reklamacji, o ile przepisy wymagają krótszego terminu.

8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Co do zasady Konsument zawierający umowę na odległość może odstąpić od niej w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem oraz wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia Usługi.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzyma informację, czy w odniesieniu do konkretnej Usługi prawo odstąpienia przysługuje, czy jest wyłączone.
4. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną albo pisemnie. Przykładowy wzór znajduje się na stronie Reklamacje i zwroty. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.

9. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć na adres kontakt@pinokioszczecin.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane kontaktowe, numer lub opis zamówienia, termin Usługi, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Brak dokumentów niewymaganych przepisami nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Sprzedawca może poprosić o informacje potrzebne do jej rozpatrzenia.
5. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

10. Dane osobowe, wymagania techniczne i postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z aktualną przeglądarką internetową, dostępem do internetu oraz, w przypadku zamówienia, aktywnym adresem e-mail.
3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
4. Do umów stosuje się prawo polskie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed datą wejścia zmiany w życie.